RENFORCER SES CAPACITÉS D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
OBJECTIFS
- Maîtriser les réflexes qui favorisent l'accueil téléphonique.
- Identifier les expressions à éviter.
- Évaluer les différentes demandes de rendez-vous.
- Apprendre à questionner le patient afin d'identifier une gêne et/ou une douleur.
- Comprendre et évaluer une demande à caractère urgent.
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES
- Favoriser les bons réflexes dans la qualité de l'accueil téléphonique.
- Identifier les expressions à éviter.
- Développer ses capacités d'écoute, de reformulation, de questionnement.
- Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient.
- Décrire les situations d'urgence dentaire.
- Identifier les demandes urgentes de rendez-vous.
- Savoir questionner le patient concernant la description de sa douleur ou gêne ressentie.
Méthodes et moyens pédagogiques
- Méthodes pédagogiques: - Apports méthodologiques à partir des expériences vécues. - Vidéos commentées. / Analyse de cas. - Mises en situations.
- Moyens pédagogiques: - Projection.
- Modalité d'évaluation: -QCM.
- Validation de la formation: - Délivrance d'une attestation de formation.
Prochaines sessions
Lieux: |
Dates: |
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| Paris |
18/10/2024
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| Paris |
10/02/2025
27/06/2025
13/10/2025
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| Lille |
19/05/2025
03/11/2025
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| Marseille |
16/06/2025
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1
jour
Personnel des cabinets dentaires
12personnes
300€