GÉRER LES PATIENTS AGRESSIFS
OBJECTIFS
- Identifier et réduire les facteurs pouvant conduire à des situations de violences verbales ou physiques.
- Prévenir les situations d'agressivité.
- Identifier les mécanismes émotionnels induits par ces situations.
- Canaliser le comportement du patient agressif.
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES
- Jour 1 / Prévenir les situations d’agressivité : - Conserver une "neutralité professionnelle" face au patient. -Identifier les comportements de patients au potentiel agressif. - Adapter le contexte du cabinet pour minimiser les conflits avec les patients.
- Canaliser la situation de tension : - Repérer et maîtriser les différents canaux de communication (Non verbal, para-verbal et verbal) afin d'éviter l'escalade verbale et physique.
- Jour 2 / Parvenir à une résolution de conflit : - Apprendre des techniques de gestion des émotions en situation. - S'initier à la communication dite "assertive" (Non violente). - Parvenir à une résolution de conflit négociée.
- Aucun pré requis.
Méthodes et moyens pédagogiques
- Méthodes pédagogiques : - Exposé théorique. / Partage d'expériences entre participants. - Reconstitution de situations conflictuelles vécues par les participants. / Analyse des situations et mise en pratique des principes et techniques vues lors du jour 1.
- Moyens pédagogiques : - Projection. / Outils pédagogiques ludiques. / Partage d'expériences entre participants.
- Modalité d'évaluation : - Questionnaire d'évaluation des acquis.
- Validation de la formation : - Délivrance d'une attestation de formation.
Prochaines sessions
Lieux: |
Dates: |
|---|---|
| Paris |
06/11/2024
07/11/2024
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| Lille |
19/11/2024
20/11/2024
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2
jours
-Chirurgien-dentiste Assistant(e) -dentaire -Réceptionniste -Secrétaire
12personnes
600€