E-REPUTATION ET RÉSEAUX SOCIAUX
Objectifs
- Comprendre l’impact de la présence numérique d’un cabinet dentaire sur le parcours et la décision
- du patient.
- Identifier les leviers essentiels de la e-réputation (avis patients, visibilité en ligne, image du cabinet).
- Mettre en place des bonnes pratiques pour obtenir, gérer et valoriser les avis patients.
- Savoir répondre de manière professionnelle aux avis positifs, négatifs ou sensibles, dans le respect
- des règles de confidentialité et de déontologie.
- Comprendre l’intérêt des réseaux sociaux dans la relation patient et la valorisation du cabinet.
- Identifier les réseaux sociaux adaptés à leur activité et définir une stratégie de communication
- cohérente.
- Construire un plan d’action simple pour renforcer la confiance des patients et développer
- l’attractivité du cabinet.
Compétences développées
- Compétences liées à la e-réputation
- Analyser l’image numérique de leur cabinet.
- Comprendre l’influence des avis en ligne dans le choix d’un patient.
- Mettre en œuvre une démarche proactive de collecte et de gestion des avis.
- Rédiger des réponses adaptées aux différents types d’avis patients.
- Gérer les situations sensibles en préservant l’image du cabinet.
- Compétences liées aux réseaux sociaux
- Identifier les usages des principaux réseaux sociaux dans le secteur dentaire.
- Choisir les canaux numériques pertinents selon les objectifs du cabinet.
- Définir des thématiques de contenus adaptées aux attentes des patients.
- Participer à une communication digitale visant à informer, rassurer et fidéliser les patients.
- Compétences relationnelles et organisationnelles
- Intégrer le digital comme un prolongement de la relation patient.
- Harmoniser les pratiques de communication au sein d’une équipe dentaire.
Méthodes et moyens pédagogiques
- Présentation des fondamentaux sur support power point (supports remis aux participants).
- Travaux pratiques sur documentations.
- Modalités d’évaluation :
- Contrôles continus, Mises en situations, QCM.